Microsoft Dynamics 365 Customer Service

CRM für Customer Service
Bringen Sie Ihre Kunden zum Strahlen

Vertiefen Sie Ihre Kundenbeziehungen und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit durch erstklassigen Service. 

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Geben Sie Ihren Kunden die Aufmerksamkeit, die sie verdienen

Mit Dynamics 365 Customer Service können Sie:

  • Selbstbedienungsportale und zielgruppenspezifische Communities erstellen
  • Markentreue und Kundenbeziehungen verbessern
  • Kundenzufriedenheit innerhalb des Systems abfragen und bewerten
  • Serviceanfragen schneller und effektiver bearbeiten
  • Strategische Entscheidungen mithilfe der integrierten Wissensdatenbank treffen
  • Standardprozesse mit Chatbots abwickeln

Mehr Informationen über Customer Relationship Management erfahren Sie in unserem Learning Guide: Was ist ein CRM!  

Dynamics 365 Customer service
Highlights unserer CRM-Lösung
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Service-Qualitäten

Serviceprozessmanagement

Konnektivität

Analysen und Dashboards

Serviceprozessmanagement

Unterstützung bei der Abwicklung von Serviceprozessen

  • 360°-Kundensicht mit allen relevanten Serviceanfragen
  • Prozessgesteuerte Serviceanfragenabwicklung
  • Integration unterschiedlicher Abteilungen im Serviceprozess
  • Integration von Kunden-Self-Service-Portal
  • Aktivitäten- und Kontaktmanagement
  • Wissensdatenbank für Kundenservice-Personal
  • Einbindung von Chatbots für die Abwicklung von Standardprozessen
  • LinkedIn-Integration 

Konnektivität

Perfekte Integration in Ihre bestehende Systemlandschaft

  • Kundenspezifische Erweiterungen und Anpassungen
  • Office365-Integration
  • Skype und CTI-Integration
  • Workflow Management
  • Integration von Microsoft-Technologien wie Dynamics Portals, PowerApps, Flow, Common Data Model, Azure

Analysen und Dashboards

Intuitive Datenanalyse und Informationen auf einen Blick

  • Analyse und Reporting von Kennzahlen mit Drill-down-Möglichkeiten
  • Einbindung von PowerBI für die Analyse unterschiedlicher Datenquellen
  • Flexible Visualisierungsmöglichkeiten in Charts, Tabellen, Diagrammen etc.
  • Geo-Visualisierungen von Kundendaten
Catalyst-Programm mit BE-terna

Starten Sie mit uns Ihre digitale Reise

Wir begleiten und unterstützen Sie mit dem Catalyst-Programm bei der Gestaltung Ihrer digitalen Zukunft.
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Die Microsoft Dynamics 365-Plattform hat unseren Kundenservice wirklich verbessert und die Art und Weise verändert, wie wir wichtige Aspekte unserer täglichen Prozesse ermitteln, sammeln, speichern und kommunizieren.

Vladan Bukušić, Customer Relations Manager
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Hervorzuheben war die Möglichkeit, die Lösung schnell zu implementieren, sie an die spezifischen Anforderungen des Geschäftsprozesses anzupassen und sie in interne und externe Systeme wie GPS und Mobile Messaging zu integrieren.

Janez Leskovec, Head of Warranty and Extended Warranty Department
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Die implementierte D365 CRM-Lösung von BE-terna unterstützt uns dabei unsere Kunden besser zu betreuen. Kunden, Produkte sowie Mitarbeiter werden vernetzt, künftige Potenziale können erkannt und umgesetzt werden.

Patrick Haacke, Chief Sales Officer
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Wir haben uns für BE-terna und Microsoft entschieden, weil wir mit der Microsoft D365-Lösung die Chance haben, sowohl die Prozesse als auch die Kommunikation über eine einzige Plattform zu optimieren.

Rogier Wesling, Managing Director/Chief Digital Officer
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Wir haben uns für BE-terna und Microsoft entschieden, um einerseits von Branchenexpertise aus dem Bauzuliefergeschäft zu profitieren und andererseits setzen wir mit Microsoft auf eine absolut zukunftsfähige Technologie, die uns bei weiteren Innovationen unterstützen wird.

Helmuth Berger, CEO
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Wiener Städtische, Vienna Insurance Group
Porsche
SIGA
MK-Illumination
Internorm